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暖心服务

【暖心服务 共享健康】系列报道之三十七——主题演讲比赛一等奖作品分享

2019-09-26  10:21

     最近,在我们医院,“暖心”一词的使用频率特别高,自从2018年10月泉州市卫健委开展“暖心服务”三年行动以来,我院领导非常重视、全院职工人人参与,掀起了一股股“暖心服务”的热潮。接下来,我想与大家分享一下,发生在我们督导(服务)中心的那些暖心的事儿。

     我们中心是一个特殊的群体,是青一色“娘子军”,在这个群体里,既有和蔼可亲的督导“大姐”,也有活泼可爱的导诊“小妹”,她们相亲相爱,团结互助,虽身份不同,职责不同,但目标一致——为就医群众提供各种暖心服务,让群众满意在医院。负责督导的大姐们每天穿梭在医院的各个角落,通过她们的“火眼金睛”去“找茬”。医务人员们的诊疗行为、病房的环境卫生、运送工人的服务行为、车场保安的工作纪律等等,都是她们的工作范围。这一天走下来,大姐们的老腰老腿都有些吃不消,但她们没有埋怨,没有喊累,对于她们来讲,这是她们的职责所在,做好督导工作,为医院的发展保驾护航是她们的神圣使命! 

     看,我们的大姐们又出发了。她们每天深入各科病房,与每位住院患者亲切交谈,了解他们的就医需求,倾听她们的就医感受,每次访谈结束后,她们都会细心地叮嘱患者:“您好好休息!祝您早日康复”!别看她们一脸和气, 工作起来,她们可是一群不折不扣的“铁娘子”,如果您上班脱岗或操作中没有戴口罩帽子被她查到了,想私下找她说情,那是不可能的!但如果您有什么事需要她们帮忙,她们会毫不犹豫伸出援手,热心为你排忧解难! 

     而负责出院随访的大姐们也没有闲着,她们通过电话与每一位出院患者进行亲切交谈,“张大爷,您身体恢复得怎么样了?、”“陈女士,您在出院前管床医生或管床护士有没有给您出院指导?”, “王阿姨,您刚刚提的意见非常好,我们一定反馈给有关领导?这一句句亲切的问候,一声声暖心的叮咛,搭起医患双方友善沟通的桥梁,让患者感受到从入院到出院全程优质的护理服务!

     而负责出院随访的大姐们也没有闲着,她们通过电话与每一位出院患者进行亲切交谈,“张大爷,您身体恢复得怎么样了?、”“陈女士,您在出院前管床医生或管床护士有没有给您出院指导?”, “王阿姨,您刚刚提的意见非常好,我们一定反馈给有关领导?这一句句亲切的问候,一声声暖心的叮咛,搭起医患双方友善沟通的桥梁,让患者感受到从入院到出院全程优质的护理服务!

     暖心服务暖的不仅仅是群众,更要温暖员工。春节,我们迎来了院领导亲切的慰问关怀;护士节,我们收到了院领导送来的鲜花、蛋糕等礼物;中心的大姐退休了,有院工会组织的“暖心座谈会”。特别值得提的一件事:今年5月份,我们中心积极参加“安溪县万步有约”健走激励大赛,有幸成为队长的我,坚持每天带领大家健步活动,不管是刮风下雨,还是烈烈炎日,大家均能圆满完成任务,我们的足迹已经踏遍安溪县城的各个角落,队员们热情高涨、斗志昂扬,充分发扬“院兴我荣、为院争光”的团队精神,团队成绩已经遥遥领先于全县各参赛队伍。

     功夫不负有心人,辛勤的汗水终将换来丰硕的成果。一年多来,在中心全体成员的共同努力下,取得了一项项可喜的成绩!安溪报、安溪电视台、泉州晚报、福建卫生报等新闻媒体纷纷对我们中心进行采访播报。今后,我们将谨记“厚德仁爱、博学精医”的院训,紧紧围绕“暖心服务”三年行动目标,积极践行“服务无止境,没有最好,只有更好”的服务宗旨,让暖心之花开得更加绚丽多彩!